Politique de gestion de données à caractère personnel
QUEL EST L’OBJET DE NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES ?
Notre société L’ESPRIT BELLE COSMETICS tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données à caractère personnel et de respect de votre vie privée conformément à la loi française 78-17 du 6 janvier 1978, telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (ci-après « RGPD »).
La présente Politique de Protection des données à caractère personnel vise à vous informer des conditions dans lesquelles L’ESPRIT BELLE COSMETICS, en sa qualité de responsable de traitement, procède aux traitements de vos données à caractère personnel. Elle complète l’information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données en magasin et/ou en remplissant un formulaire, par exemple lors de la création d’un compte client sur notre site Internet lesprit-belle.fr ou directement en magasin. Cette Politique s’applique aux données collectées en magasin, par courrier ou par téléphone lorsque vous contactez notre service clients, ainsi que lorsque vous utilisez notre site internet. Il s’agit de règles relatives aux données à caractère personnel de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données. Elle est accessible à tous et en permanence depuis notre site « lesprit-belle.fr ». Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement.
Quelles sont les données traitées ?
Nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
- Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, date de naissance…
- Données de contact : adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail…
- Données financières : informations liées aux moyens de paiement…
- Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client…
- Données déclaratives : vos réponses à des questionnaires d’aide au choix produits, avis sur nos produits…
- Données techniques : données de connexions, historiques de navigation, login et mot de passe à votre compte client…
Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé lors de leur collecte. Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire nous empêchera d’exécuter votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande. Les données ayant un caractère facultatif que vous nous communiquez nous permettent de mieux vous connaître et améliorer nos services et notre communication à votre profit.
POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à la finalité pour lesquelles nous les sollicitons :
- Exécution d’un contrat avec vous : Enregistrer et exécuter vos commandes, vous fournir les services auxquels vous souscrivez, traiter vos demandes et vos réclamations, assurer le service après-vente ;
- Intérêts légitimes de notre société : gérer et améliorer la relation client, améliorer votre expérience lors de votre utilisation de notre Site Internet, réaliser des analyses statistiques, assurer la gestion et publication des avis clients sur nos produits, prévenir les abus et les fraudes, vous informer de nouveaux services ou de modifications sur nos sites, et en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts ;
- Opérations de marketing direct : sur la base de votre consentement exprès, mettre en œuvre des opérations de marketing direct et vous proposer des offres adaptées à vos besoins, vous adresser des communications et des offres commerciales, mettre en œuvre des jeux et concours publicitaires, réaliser des enquêtes de satisfaction ;
- Obligations légales : Vos données sont également utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires.
La durée du traitement de vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles sont utilisées :
- Exécution d’un contrat : pendant toute la durée du contrat et jusqu’au terme de la prescription applicable aux actions civiles et commerciales (actuellement 5 ans),
- Intérêts légitimes de la société : pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte,
- Opération de marketing direct : pendant toute la durée de votre consentement.
ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES OFFRES COMMERCIALES ?
Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des sollicitations commerciales notamment par e-mail ou courrier postal.
Offres par e-mail :
Dans l’hypothèse où vous nous avez communiqué vos données à l’occasion d’une commande ou de la création d’un compte client et, sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous adresser des offres pour nos produits et services. Vous restez libre de vous opposer gratuitement et à tout moment à recevoir ces offres en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail, ou en vous rendant sur votre compte client depuis notre Site Internet, ou en contactant notre service clients.
Offres par courrier postal :
Sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous adresser des communications commerciales par courrier postal pour vous proposer des offres pour nos produits et services. Vous restez libre de vous opposer gratuitement et à tout moment à recevoir ces offres, en vous rendant sur votre compte client depuis notre Site Internet, ou en contactant notre service clients.
Offres par téléphone :
Sous réserve de votre consentement, nous pourrions vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr.
A QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES DESTINÉES ?
Les destinataires des données personnelles, dans le cadre des finalités énoncées ci-dessus, sont les personnels dûment habilités de L’ESPRIT BELLE COSMETICS, ainsi que les sous-traitants intervenant dans le cadre de la réalisation des finalités décrites. Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.
COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?
Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé.
VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES HORS UE ?
Les données personnelles que nous collectons sur notre Site ou en magasin sont stockées au sein de l’Union Européenne. Nous pouvons être amenés à transférer vos données dans un pays situé en dehors de l’Union Européenne. En pareil cas, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la réglementation et nous vous informerons de l’existence ou de l’absence d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. En cas de transfert à destination d’un pays ne disposant pas d’une décision d’adéquation, vous serez informé des garanties appropriées ou adaptées dans le cadre desquelles le transfert est réalisé ainsi que des moyens d’en obtenir une copie ou l’endroit où elles ont été mises à disposition.
QUELS SONT VOS DROITS ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment :
- Droit d’accès : vous permet de savoir si des données vous concernant sont traitées et d’en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : vous permet de corriger les données vous concernant si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : vous permet de demander la suppression de vos données sous certaines conditions ;
- Droit à la portabilité : vous permet de récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement ;
- Droit d’opposition : vous permet de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ainsi qu’au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
- Droit à la limitation : vous permet de demander de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos données.
COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, il vous suffit de nous contacter en justifiant de votre identité :
- Par e-mail : contact@lesprit-belle.fr
- Par courrier postal : L’ESPRIT BELLE COSMETICS, Service Client, 8 Rue des Girondins, 69007 Lyon, France
Nous répondrons à votre demande dans le délai maximum d’un mois à compter de la réception de votre demande complète. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits à l’égard de vos données à caractère personnel. Si toutefois vous considériez que ces droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle dont la mission est de veiller en France au respect de la réglementation applicable aux traitements de données à caractère personnel : www.cnil.fr
EN SAVOIR PLUS SUR LES COOKIES
PRÉAMBULE
Cette rubrique Cookies vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’usage des informations de navigation traitées à l’occasion de votre accès au site lesprit-belle.fr et par l’intermédiaire d’un de nos contenus publicitaires. Cette rubrique vous informe également de vos droits. Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos offres et de nos services et pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur l’utilisation de vos données de navigation recueillies. Généralement, l’utilisation de vos données de navigation se fait dans le cadre de votre consentement préalable, sauf si ladite utilisation est strictement nécessaire à la délivrance d’un service que vous avez sollicité.
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Nous utilisons des cookies au travers de notre site internet mais nous sommes également susceptibles d’acheter des espaces publicitaires directement ou par l’intermédiaire de nos prestataires (agences de conseil en communication) afin de promouvoir nos activités et nos offres sur des sites/applications de tiers, au moyen de contenus publicitaires (texte, graphismes, animations, vidéos, etc.) diffusés par ces sites/applications. Lors de la consultation de notre site et/ou d’un site tiers diffusant nos contenus publicitaires, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sont ainsi susceptibles d’être enregistrées.
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Vous pouvez à tout moment modifier vos choix concernant les Cookies et ainsi retirer votre consentement à l’usage des Cookies.
A QUOI SERVENT LES COOKIES EMIS SUR CE SITE ?
Sous réserve de vos choix en matière de Cookies, la présente rubrique décrit pour quelles finalités ils sont émis lorsque vous vous connectez à notre Site.
Les Cookies que Nous émettons nous permettent :
- d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
- d’adapter la présentation de notre Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
- de vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.
Les Cookies émis sur notre Site par des tiers.
L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l’objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces cookies.
- Du fait d’applications tierces intégrées à notre site Nous sommes susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons “Partager”, “J’aime”, issus de réseaux sociaux tels que « Facebook » « Twitter », « Instagram », etc.
Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.
Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.
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Vos choix concernant les cookies.
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Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Notez que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur votre terminal. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à votre navigation et à vos centres d’intérêts.
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Les Cookies que nous émettons nous permettent, si votre terminal a permis leur enregistrement, selon vos choix :
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- selon les préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site et selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
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DONNEES PERSONNELLES ET INFORMATIONS DE NAVIGATION
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